Чтение онлайн

Наше общество очень бы выиграло, если бы его члены обучались менеджменту. Я думаю, что тогда гораздо больше людей смогло бы жить в храмах, и туда приходило бы гораздо больше гостей”.

Здесь можно привести некоторые наблюдения: организации требуется в шесть раз больше времени и сил на то, чтобы привлечь и обучить нового человека, чем на заботу о старом. Другими словами, если мы теряем преданного, понадобится в шесть раз больше усилий в проповеди на подготовку новичка.

Я обучаю этим вещам в деловых кругах. Что происходит, когда они теряют клиента или работника? Как Вайдьянатх (Ныне — Бхакти Вигьяна Госвами. Прим. Ред.) упоминал, я преподаю принцип руководства в университетах и организациях. ИСККОН — это тоже, в каком-то смысле, большая организация. Конечно, у нас духовная организация.

Если клиент остался неудовлетворен, как вы думаете, скольким он расскажет то, что думает о вас? Скажем, какому-то человеку не понравилось обслуживание. Он будет говорить всем подряд, как дурно с ним обошлись. В среднем, такой человек пожалуется еще десяти. И эти десять к вам никогда не придут. Кроме того, потребуется в шесть раз больше энергии и времени, чтобы привлечь нового клиента.

Здесь, в России, бывают случаи, когда преданные уходят в майю, в матхи или еще куда-нибудь. Подобная ситуация и в бизнесе. Люди уходят или увольняются из какой-то фирмы или агентства. Был проведен опрос, почему они уходят. Десять процентов меняет работу, потому что в другом месте больше платят или оно расположено ближе к дому. Около пятнадцати — не удовлетворены обстановкой, продукцией, и еще чем-то вроде этого. В общей сложности получается двадцать пять процентов. И семьдесят пять — покидает организацию из-за того, что их не ценят. Это показывает, насколько важно людям чувствовать, что они нужны, что руководство о них заботится.

Если люди чувствуют, что их ценят, они переживут любые трудности. Может быть, им придется больше прилагать усилий, но они будут продолжать работать. Но если заботы нет, они уйдут. Из фирмы или духовного общества. Люди будут искать чего-то другого.

Напомним, что цель этого семинара — подготовиться к жизни в вечном сообществе духовного мира, а также укрепление наших вайшнавских общин. Мы хотим, чтобы люди не уходили, чтобы они были счастливы и обрели, в конце концов, сознание Кришны. Для этого потребуются очень большая любовь, знание философии и преданность. Вот что пишет Шрила Прабхупада о любви и доверии: “Моя просьба к вам: старайтесь следовать за нынешним руководством. Президенты и Джи-Би-Си должны сотрудничать. Наше Движение основано на любви и доверии. Если мы не будем сотрудничать, откуда возьмутся любовь и доверие? Мои ученики — это мои неотъемлемые частицы. С их помощью развивается вся моя миссия. Хороший руководитель способен всех удовлетворить; он живет, помогая всем преданным, поэтому, если появится хорошее руководство, будет просто замечательно”.

В этой цитате подчеркивается важность заботы, любви и доверия во всех наших взаимоотношениях. Они необходимы для того, чтобы мы могли духовно продвигаться. Если люди чувствуют, что их ценят, они никуда не уйдут. В одиночку нелегко следовать всем правилам, принятым в нашем Движении. Но если окружение вдохновляет нас, то это становится намного проще. Когда мы находимся в неблагоприятной обстановке, соблюдать четыре принципа не так-то легко.

Итак, вчера мы попросили вас установить обратную связь, задать два вопроса своим знакомым. Первый: есть ли в моих поступках что-то, причиняющее вам беспокойства? Нужно было записать ответ и подумать. Второй вопрос — каким образом я могу измениться к лучшему? Цель этого задания — вдохновить вас стать более чуткими по отношению к окружающим людям и развить привычку спрашивать, как они относятся к тому, что вы делаете.

В развитии любви очень важно знать, о чем думает другой человек, и как он себя чувствует. Например, у многих из вас есть дети. И, естественно, вас интересует, в каком настроении находится сейчас ребенок, потому что вы заботитесь о нем. Когда малыш доволен, вы тоже счастливы и наслаждаетесь вместе с ним. Если он расстроен, вы хотите знать, что случилось, горя желанием помочь. Культура любви именно такова: мы пытаемся понять, что думает или чувствует дорогой нам человек, стремясь ему помочь.

“Прабху”, — так мы обращаемся к каждому. Это означает: “Я хочу служить вам”. Но сначала не мешает выяснить, что же вам нужно. Я хочу улучшить свое служение, и потому спрашиваю: “Как, на ваш взгляд, у меня идут дела?” Без обратной связи можно ли об этом догадаться?

Некоторые из вас выполнили домашнее задание. Пожалуйста, не стесняйтесь, мы должны чувствовать себя одной семьей и обмениваться мыслями. Если человек делится чем-то в присутствии преданных, он совершает значительный духовный прогресс. К концу этого курса вы ощутите, как день ото дня меняется ваше сознание. Но сначала я расскажу вам одну историю.

Я являюсь Джи-Би-Си во Франции, Швейцарии, некоторых Штатах Америки, а также в Африке. Нью-Вриндаван — это центр, где мы с Радханатхой Свами со-Джи-Би-Си. Занимаясь служением, я часто общаюсь с представителями других религий. Однажды я рассказывал преданным, живущим в Нью-Вриндаване, что-то из опыта подобного общения.

Однако я заметил, что мои слова не производят особого впечатления на слушателей, и спросил у них, почему. В ответ мне сказали, что предыдущие лидеры настолько погрязли в этой межрелигиозной солянке, что потеряли целомудрие и чистоту.

Мы не должны быть сектантами, но следует всегда оставаться верными нашей вайшнавской сиддханте. Из-за того, что лидерам недоставало этой верности и целомудрия, межрелигиозные идеи не нашли у преданных отклика. Установив обратную связь, я понял, в чем суть проблемы и как лучше излагать свой материал.

Много лет назад мне довелось работать в Западной Африке. Я постоянно говорил президентам храмов, чтобы они лучше заботились о преданных и о самих храмах. Снова и снова мне приходилось повторять, что нужно быть сострадательными, нужно заботиться, нужно любить. Но, несмотря на мои многочисленные объяснения, никаких перемен не происходило. Идеи были хорошие, но почему-то они не работали.

Однажды я позвал президентов, чтобы установить обратную связь. И тогда я осознал, что все это время они не понимали, о чем я говорил. Они думали, что лидер должен быть крутым боссом, а все остальные — маленькие человечки, которые бегают где-то там, внизу. Поэтому, когда преданный становился президентом храма, он стремился всеми управлять. Это своего рода культурный феномен или явление. По всей стране у людей такое сознание, будто бы руководство является непререкаемым авторитом, а все остальные должны слушать, что им говорят. Это один из аспектов коммунизма. И зачастую наши лидеры-преданные ведут себя подобным образом. Они думают: “Я начальник, а ты мой подчиненный. Может быть, конечно, я и не очень умный, но ты все равно должен меня слушаться”.

Но нам следует завоевывать, покорять сердца людей. Президенты храмов должны стать чуткими и заботливыми, как отцы. Не только требовать, но и по-настоящему заботиться о благополучии каждого, стараясь понять его нужды и проблемы. Так можно воодушевлять людей.

Я попросил президентов храмов завести дневник. “Пожалуйста, записывайте все случаи в течение дня, когда вы очень старались заботиться о преданных”, — сказал я. Региональный секретарь, путешествуя по храмам, должен был проверять эти дневники.